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去年2月28日，省市县三级人社部门和兰州新区共105个人社为民服务“直通车”同步启动试运行。运行一年来，“直通车”累计提供咨询解答289298件，办理业务242732件，解决“急难愁盼”问题1191件，提升了人民群众的获得感幸福感安全感。

去年以来，全省人社系统不断创新“直通车”服务模式，丰富服务手段，努力为办事群众提供有力度、更有温度的服务。立足打造便民服务圈，同步完成全省105个人社“直通车”电子地图信息标注，帮助群众快速准确获取办公地址、联系电话等信息，做到线下地点找得准就近办、线上地址有链接便捷办。提供人社政策综合咨询引导服务，来电来访涉及人社领域常规问题当即解答，专业性强的问题引导至专门窗口解答。

兰州日报社全媒体记者 陈梦圆

责任编辑：王旭伟