今年的电影 " 新春档 "，多部口碑佳作轮番上映，各家影院人气爆棚，但 82 岁的陆老伯却遭遇了 " 极度崩溃 " 的 " 观影之旅 "。于是，他向新民晚报反映，当自己前往浦东新区浦建路富荟广场的明星时代影城，想看场《满江红》时，竟发现线下无法购买电影票，这让一直使用 " 老年机 " 的他只能悻悻而归。

随后的几天里，陆老伯又辗转多家影院，竟是如出一辙，临末了就是看不到心心念念的 " 大片 "。老年人线下观影究竟有多难？新民晚报记者前往沪上多家影院，实地调查。

(相关资料图)

门槛一

影院竟无现场售票

陆老伯讲，几天前，他来到明星时代影城，找了半天就是没有 " 售票处 "。

工作人员告诉我，线下是没办法买票的，只能在网上买。但是，我用的手机是一台 " 老年机 "，根本没办法上网啊！

工作人员又提示他，可以让小辈 " 代为购买 "。陆老伯直言：一来，儿子和女儿都在国外定居；二来，即便是找人在网上买了票，也无法通过自己不能上网的 " 老年机 "，来传输买票信息。

无奈之下，陆老伯只能 " 望影兴叹 "。

新民晚报记者走进明星时代影城，里里外外寻了个遍，确实没有 " 售票处 " 的踪影，现场只放置着几台自助取票机，必须通过扫码取票。帮忙询问工作人员 " 哪里有线下买票 "，对方表示：影院确实没有线下购票服务。

您可以在网上购票，既方便，也便宜呀！

新民晚报记者进一步提出 " 不太会使用智能手机的老人又该如何买票 "，对方含糊地回称，只能找人 " 代为操作 "，他们也 " 爱莫能助 "。

门槛二

排片信息或少或缺

陆老伯告诉记者，一些影院不仅没有线下售票，而且也不提供 " 举目可见 " 的排片信息，让老人 " 一番好找 "。

记者走访徐家汇 SFC 上影影城（港汇恒隆广场永华店）。踏入影院大厅，抬头望去，两面数字屏幕上，正在滚动播放着电影预览片段。前台空无一人，桌面上放着 3 台自助购票机。一页打印纸上写有 " 观影信息 "，引导消费者扫码 " 线上订票 "。

步入影城内部，记者终于在购买玫瑰捧花和爆米花的柜台处，找到了两位工作人员。两块小型的显示平板置于桌面边缘，上面有当天的排片信息。不过，由于屏幕和字体都过小，很容易被人忽略。

随后，记者又来到浦东新区张杨路 400 号的兰馨 · 悦立方影院。抬眼望去，显示屏上竟然 " 黑屏 "，并没有 " 打出 " 当天的排片信息。

不少老人走进影院向工作人员咨询电影信息，结果无一例外地被告知，可以在手机上查询，一下子又把被难倒的阿姨爷叔们堵出了影院。

门槛三

线上线下差价过大

而线上和线下过大的电影票差价，也让老年人感到 " 很不合理 "。

在浦东新区百丽宫影城 lcm 店，帮忙君发现：

晚 8 时 30 分左右播放的《流浪地球 2》，线下票价为 140 元，而线上 App 的价格在 70 元至 80 元不等，几乎是 " 腰斩 "；

同样热门的电影《满江红》，线下票价为 120 元，App 上 70 元不到，相比之下要贵出 40 多元。

陆老伯讲，一是线上线下的差价确实较大，让他有些 " 不舍得 "；二是这样被 " 高科技 " 硬生生 " 剥夺优惠 " 的现状，让他失落感满满。

对我们老年人来说，其实 " 心理落差 " 还是蛮大的。

记者又来到华夏久金国际影城。这里线下电影票的均价无一例外 " 破百 "，在 100 元至 130 元不等，和网上相差甚大。

记者在与工作人员沟通时，对方先是脱口而出 " 线下不能购票 "，随后又改了口：买是可以买，肯定还是网上买划算。

门槛四

现场服务缺乏温度

除了上述这些问题，采访中，记者明显感觉到部分影院缺乏 " 有温度 " 的服务。

在不少影院内，很难见到服务员和引导员的身影，常常是前台缺人、大堂空空，不仅是老年人，就连年轻人也往往要寻找一番，才能在自助机上取到电影票；不少影院的服务人员对于老人提问，往往态度不佳，能推则推。

影院内普遍缺乏休息场所和无障碍设施。记者观察到，有几对老年夫妻手挽手走进影院后，有的拄着拐杖，有的只能相互倚靠，站在原地多时无人接待、无处可歇，最终只得无奈离去。

跨越 " 数字鸿沟 "

助老人走进影院

面对自己的种种遭遇，陆老伯很是无奈：

我从小就是个 " 影迷 "，60 多年来，一直喜欢看电影，现在没想到连进个影院都这么难。我认为，影院提供的不完全是一场电影，还应该有人性化的服务。

在陆老伯们看来，这些人性化的操作并非很难：既可以安排服务人员为老人现场 " 代买票 "，也可以开出专门服务老人的售票窗口等。

对此，复旦大学教授顾晓鸣表示，如今，越来越多的影院采用 " 数字化 " 的购票方式，这无可厚非，但如果有意无意地为老年人设置了 " 数字障碍 "，这样的做法并不可取。

对任何人来说，看电影是一种既有预先的期望和预定，又有偶然 " 兴之所至 " 那种乐趣。而这种乐趣，是需要对应的优质服务来满足的。

顾晓鸣坦言，老人的生活节奏和年轻人不一样，消费观念也不尽相同。作为商家，应当提供的，就是全方位、人性化的服务。老人有自己的娱乐节奏和生活方式，影院不应当简单的 " 一刀切 "，从而剥夺了他们习惯的支付方式，更不要人为设置一道道 " 数字鸿沟 "，把老人 " 挡在门外 "。

新民晚报 · 帮侬忙工作室

策划：钱俊毅

文字：徐驰

图片：徐驰