(资料图)

1月19日，山东省市场监督管理局下发了关于滨州市局创新消费维权新模式，持续深化消费纠纷在线解决（ODR）机制、2022年ODR单位活跃度、按时办结率、和解成功率及消费者的评价等指标位居全省系统第一的感谢信。

近年来，滨州市市场监管局广泛宣传、积极推行ODR机制，提高社会公众知晓度和使用率，稳步发展ODR企业，开通企业消费维权的“绿色通道”，提高消费纠纷调处的效率，为消费者提供“不出门、不跑路”的维权新模式，引导消费者选择ODR绿色通道，享受便捷高效维权服务，不断提升消费者满意度。同时，引导企业将ODR机制作为售后服务提升的关键，将服务端口前移，实现消费者权益保护和企业持续健康发展“双赢”。

下一步，滨州市市场监管局将再接再厉，开拓进取、创先争优，力争在消费维权和投诉举报处理工作中取得更好成绩。